Pomoc

1. Jak mogę zapłacić za towar?

 

W sklepie karen.pl, przy wysyłkach zamówień, oferujemy następujące formy płatności:

(Aby wybrać jedną z poniższych form płatności należy ją odznaczyć podczas zamawiania towaru)

Przelew - przedpłata na konto sklepu w BRE BANK SA 52 1140 1010 0000 3251 4100 1011.
Opłata zależy od banku, w przypadku przelewów internetowych większość banków nie pobiera opłat.

Zdjęcie notebooka

Zapłata gotówką kurierowi przy odbiorze towaru. Koszty tej formy płatności pokrywa Karen SA. Ta forma płatności jest dostępna tylko dla zamówień nie przekraczających kwoty 5500 zł. Przy zamówieniach o wyższej kwocie pobrania wymagana będzie pełna lub częściowa przedpłata.

Zakupy na raty w Lukas.

 

2. Jak otrzymać towar i jakie są dodatkowe koszty ?

 (Aby wybrać jedną z poniższych form odbioru należy ją odznaczyć podczas zamawiania towaru)

Samochód

Towar dostarczy firma kurierska DHL.

Cennik usług transportowych

W zależności od kwoty brutto, na jaką opiewa zamówienie oraz miejsca dostarczenia przesyłki opłaty wynoszą:


sposób dostawy wartość zamówienia całkowity koszt dostawy (zawiera VAT) czas dostawy2
przedpłata na konto inne formy płatności1
przesyłka kurierska (teren całej Polski) dostawa w dni robocze w godz. 8-17 do 500 zł 18,90 zł 25,90 zł 24 godziny
od 500 zł do 999,99 zł 12,90 zł 17,90 zł
powyżej 1000 zł 5 zł 12 zł

DHL wielkogabarytowe
(bez względu na wartość zamówienia)

75 PLN

 

1) Za pobraniem (przy zamówieniach nie przekraczających 5500zł brutto).
2) Podany w tabeli czas dostawy nie obejmuje czasu kompletowania zamówienia, liczony jest od momentu przekazania przesyłki kurierowi do momentu doręczenia.

 

Do towarów wielkogabarytowych (produkty o znaczych rozmiarach lub wadze przekraczającej 31,5 kg), które muszą jechać na palecie, doliczamy kwotę 75 PLN brutto.

Konieczne jest podanie numeru telefonu odbiorcy!

UWAGA!

Zastrzegamy sobie prawo do zmian w przyszłości zasad opłat za dostarczanie towarów. Koszty transportowe dopisywane są na dokumencie zakupu jako pozycja 'Usługa transportowa'.

 

3. Jak długo to trwa procedura zakupowa po złożeniu zamówienia?

Zegar

Złożenie zamówienia przez stronę www nie jest jednoznaczne z przyjęciem Oferty zakupu. Klient zostaje poinformowany mailem automatycznym o spłynieciu Oferty zakupu do Karen S.A.

W celu potwierdzenia zamówienia skontaktuje się z Tobą pracownik sklepu (w godzinach pracy sklepu, czyli od 9:00 do 17:00) i telefonicznie lub mailowo potwierdzi realizację zamówienia.

 

Szybkość zlecenia wysłania towaru jest uzależniona od formy płatności, jak i dostępności towaru.

 

4. Czy można zwrócić towar?

Tak, zgodnie z regulaminem sklepu oraz z ustawą z dnia 02.03.2000 o ochronie niektórych praw konsumentów(...) konsument może zrezygnować z zakupionego towaru w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki, towar musi jednak być nie zniszczony i nie używany (zgodnie z zapisami ustawy). Koszty związane ze zwrotem towaru ponosi kupujący. Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z pracownikiem sklepu realizującym zamówienie. Oświadcznie o odstapieniu od umowy nalezy przesłać na adres sklepu, lub dołączyć je do zwracanego towaru. Towar należy niezwłocznie odesłać.

 

 

5. Jak kupić na raty ?

 

Oferujemy sprzedaż ratalną „bez wychodzenia z domu" za pośrednictwem Lukas Bank.

Istnieje również możliwość zawarcia umowy o kredyt w dowolnym salonie Karen również z bankiem Cetelem. Informacje o bankach znajdziesz na stronach www.lukas.pl oraz www.cetelem.pl

    Lukas

By skorzystać z tej formy płatności zaznacz ją, gdy będziesz składał zamówienie. Handlowiec realizujący zamówienie skontaktuje się z Tobą w celu uzgodnienia formalności.

 

Wiecej o zakupie ratalnym:

 

6. W jaki sposób mogę zgłosić reklamacje ?

Aby zgłosić reklamacje należy wysłać e-mail z krótkim opisem sytuacji na adres: , lub skontaktować się dowolnym handlowcem sklepu. Pracownik sklepu przekaże Ci informacje o kolejnych krokach.


7. Czy otrzymam fakturę VAT ?

Do każdego zakupionego towaru wystawiamy fakturę VAT.


8. Czy te zakupy są bezpieczne ?

Tak, bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nas bardzo ważne obejmuje ono 2 główne elementy:

 

Bezpieczeństwo zakupu

Kłódka

Podczas zakupu, połącznie ze stroną jest szyfrowane.
W przypadku płatności za pobraniem pomiędzy klientem a sklepem pośredniczy firma kurierska, która świadcząc taką usługę odpowiada za jej bezpieczeństwo.

Uwaga: Jeżeli płacisz kartą sklep nie jest w stanie poznać jej numeru.

Uwaga: Pamiętaj aby podczas korzystania z dostępu do Internetu w miejscach ogólnodostępnych jak np. kawiarenki internetowe zawsze wylogować się z serwisu i nie zapisywać haseł.


Ochrona danych osobowych

Płyta Podczas zakupów przekazujesz nam takie dane jak: imię, nazwisko, adres, NIP, telefony, adres e-mail, dane te są przez nas przechowywane i nigdy nie będą udostępniane innym osobom czy firmom. Są one także zabezpieczone przed dostępem osób trzecich. W każdej chwili masz możliwość dostępu do tych danych, możesz je zmienić, lub zażądać ich usunięcia. Podczas połączenia jesteśmy też w stanie ustalić Twój adres IP, informacje te są jednak wykorzystywane tylko do celów statystycznych.